Dieses Beispiel eines Entschuldigungsbriefes enthält alle Elemente einer perfekten geschäftlichen Entschuldigung. Es enthält alle notwendigen Zutaten, um eine positive Reaktion der Kunden auszulösen.

Es ist ein gut geschriebener und meisterhaft gestalteter kundenorientierter Brief und ein klassisches Beispiel für die Kunst und Wissenschaft der Entschuldigung. Wir alle können viel von den Strategien und Aussagen von JetBlue lernen.

Die folgende Tabelle zeigt dir genau, wie die Elemente einer perfekten Entschuldigung zu einem gut gestalteten Geschäftsbrief verwoben wurden. Nutze die Analyse als Leitfaden, um deine eigene zu schreiben.

Analyse	Beispiel Entschuldigungsbrief
Anrede	Sehr geehrte JetBlue Kunden,
Diese kurze Aussage oben auf der Seite drückt Demut und Reue aus. Sie gibt auch den Ton für den Brief vor.	Es tut uns leid und wir sind peinlich berührt. Aber vor allem tut es uns sehr leid.
Dieser Absatz gibt eine spezifische und detaillierte Darstellung des Vorfalls und übernimmt die volle Verantwortung für die Situation. Es ist erwähnenswert, dass, obwohl der Katalysator ein Wintersturm war, KEINE Schuld auf ihn gelegt wird – die volle Verantwortung wird vom Unternehmen übernommen.	Letzte Woche war die schlechteste Betriebswoche in der siebenjährigen Geschichte von JetBlue. Nach dem heftigen Wintereissturm im Nordosten haben wir unsere Kunden mit unzumutbaren Verspätungen, Flugannullierungen, Gepäckverlust und anderen großen Unannehmlichkeiten konfrontiert. Der Sturm unterbrach das Weiterfliegen der Flugzeuge und, was noch wichtiger ist, störte das Weiterkommen der Piloten und Bordpersonal von JetBlue, die auf diese Flugzeuge angewiesen waren, um sie zu den Flughäfen zu bringen, die für Sie vorgesehen waren. Mit dem langen Wochenende waren Umbuchungsmöglichkeiten knapp und die Verspätungen bei 1-800-JETBLUE waren unannehmbar lang oder der Fluggar nicht verfügbar, was unsere Aufholsbemühungen weiter behinderte.
Hier sehen wir, wie sie ihre Rolle in der Situation erkennen und den Schmerz und den verursachten Schaden anerkennen.	Worte können nicht ausdrücken, wie sehr es uns leid tut, dass wir Frustration und Unannehmlichkeiten verursacht haben. Dies ist besonders traurig, denn JetBlue wurde auf dem Versprechen gegründet, Menschen wieder in den Flugverkehr zurück-zuführen und dieErfahrung des Fliegens für alle, die sich für das Fliegen mit uns entscheiden, glücklicher und einfacher zu machen. Wir wissen, dass wir dieses Versprechen letzte Woche nicht eingehalten haben.
Dieser Absatz beschreibt ihr Engagement für Ver- änderungen und zeigt den Kunden die vorbeugenden Maßnahmen, die ergriffen werden, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen.	Wir engagieren uns für Sie, unsere geschätzten Kunden, und ergreifen sofortige Korrektur-maßnahmen, um Ihr Vertrauen in uns zurück-zu-gewinnen. Wir haben damit begonnen, einen umfassende Plan aufzustellen, um Sie besser und zeitnaher zu informieren, mehr Werkzeuge und Ressourcen für unsere Besatzungsmitglieder bereitzustellen und die Verfahren zur Bewältigung künftiger operativer Schwierigkeiten zu verbessern. Wir sind zuversichtlich, dass sich JetBlue als Folge dieser Maßnahmen zu einer zuverlässigeren und noch kundenfreundlicheren Fluggesellschaft entwickeln wird als zuvor.
Das Unternehmen bietet den Empfängern des Schreibens nun eine Form der Rückerstattung und Entschädigung an. Dieses ausgeklügelte Bekenntnis zum Wandel wird ein positives Licht auf das Unternehmen werfen, sowohl von bestehenden und zukünftigen Kunden als auch von der breiten Öffentlichkeit. JetBlue versteht auch deutlich die Kunst der Entschuldigung, indem es auf seiner Website einen Link zu einer Videobotschaft des CEO und Autors des Briefes anbietet. Dieser einzigartige zweistufige Ansatz ist es, der dieses Beispiel für Entschuldigungsbrief – nun, perfekt macht.	Am wichtigsten ist, dass wir die JetBlue Airways Kundenrechte veröffentlicht haben – unsere offizielle Verpflichtung Ihnen gegenüber,wie wir mit zukünftigen Betriebsunterbrechungenumgehen werden – einschließlich Einzelheiten zur Vergütung. Dazugibt es ein Video, das ich mit Ihnen über diese branchenführende Aktion teilen möchte. *** Beachten Sie, dass dies das erste und einzige Mal in dem Brief ist, dass sie das Wort “Ich” im Gegensatz zu “wir” verwenden. Dies unterstreicht die persönliche Verbindung, die der Gründer und CEO des Unternehmens mit den Kunden herzustellen versucht.
Diese Aussage drückt Bedauern aus und lässt die Kunden wissen, dass das Unternehmen hofft, die Beziehung fortzusetzen.	Sie haben letzte Woche Besseres verdient – viel besseres von uns. Nichts ist wichtiger, als Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und wir allehier hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen und Ihnen die positive JetBlue-Erfahrung zu bieten, die Sie von uns gewohnt sind. *** Beachten Sie, wie der letzte Absatz auf “Sie” fokussiert ist. Sie “geben demütig” dem Kunden die ganze Macht zurück.
Abschluss	Mit freundlichen Grüßen, David Neeleman Gründer und CEO JetBlue Airways

Dieses Beispiel eines Entschuldigungsbriefes kann als Vorlage für jede geschäftliche Situation verwendet werden, die eine Entschuldigung erfordert. Seine Brillanz liegt in der Art und Weise, wie die Elemente einer perfekten Entschuldigung in den Brief eingewoben wurden, und in seinem klugen Sprachgebrauch.

Es ist prägnant, gut geschrieben und vermittelt Verantwortungsbewusstsein und Professionalität.