Entschuldigungsforschung und Fallstudien
In unserem unnachgiebigen Streben alles aufzudecken was es über die Kunst und Wissenschaft der vollkommenen Entschuldigungen zu wissen gibt, konzentriert sich unsere Entschuldigungsforschung auf glaubwürdige Ergebnisse und Fallstudien.
Wir werden die Ergebnisse einer relevanten Studie diskutieren und zusammenfassen, die von Psychologen, Soziologen oder PR-Experten zusammengestellt wurde, und darüber informieren, was Leser von der Forschung lernen sollten .
Zum Beispiel, laut einer Studie von Jennifer K. Robbennolt von der Universität von Illinois, ist keine Entschuldigung (besonders im Geschäftsleben) manchmal besser als eine halbe Entschuldigung.
Aus dem Journal of Management erfahren wir die Ergebnisse einer Studie über den Wert einer perfekten Geschäftsentschuldigung.
Während einer anderen Studie, diesmal aus dem Vereinigten Königreich, es nicht schwierig für die Briten ist sich zu entschuldigen. Laut ihrer Entschuldigungsforschung werden wir uns wahrscheinlich in unserem Leben etwa 1,9 Millionen Mal entschuldigen und das Wort “Sorry” wird im Vereinigten Königreich etwa 368 Mal täglich verwendet.
Die britische Studie basierte auf einer Stichprobe von 1.100 Befragten, die die folgenden drei häufigsten Gründe für die Entschuldigung identifizierten:
→ wenn sie behaupten, keine Zeit zu haben ein Gespräch zu beenden,
→ wenn Sie sich für jemand anderen entschuldigen und
→ wenn jemand gebeten wird sich zu wiederholen.
Aus einer Umfrage unter 7.950 Amerikanern (im Auftrag einer Schmuckfirma, die feststellte, dass ein beträchtlicher Teil ihres Umsatzes von Entschuldigungen stammte) erfahren wir eine mögliche Korrelation zwischen unserer Entschuldigung unserem Einkommen und / oder unserem Familienstand.
Wir konzentrieren uns auch auf Entschuldigungen in der Geschäftswelt, indem wir unsere eigenen Entschuldigungsberichte zu einigen der besten und schlechtesten Geschäftsmessen anbieten, die je geliefert wurden.
Wir werden mit einem Reporter bei Network World beginnen, der uns bat, die Effektivität von 10 verschiedenen Entschuldigungen zu überprüfen, die von leitenden Angestellten ausgegeben wurden, nachdem bei ihren jeweiligen Unternehmen Datensicherheitsverletzungen entdeckt wurden.
Wir folgen diesem Beispiel mit einigen Fallstudien anderer Unternehmens- und Geschäftsentschuldigungen, die Schlagzeilen machten und aus verschiedenen Gründen, wie in unserer Analyse beschrieben, bemerkenswert sind.
BP Ölpest Entschuldigung
British Petroleum entschuldigt sich für die Ölpest im Golf von Mexiko im Jahr 2010. Toyota Apology Case Study
Toyota entschuldigt sich für den Rückruf von knapp acht Millionen Fahrzeugen.
Das Kernkraftwerk von Fukushima
Die Nuklearkrise und die TEPCO-Entschuldigung. Die Pizza-Entschuldigung Dominos
Führungskräfte entschuldigen sich für die schlechte Qualität und den schlechten Geschmack ihrer Pizza.
Wir hoffen, dass diese Art von Studien dir zusätzliche Einblicke in die Kunst der perfekten Entschuldigung geben. Indem wir ernsthafte öffentliche Fälle untersuchen können wir unsere eigenen Chancen, dass uns vergeben wird besser verstehen, sollten wir uns jemals in einer ähnlichen Situation befinden.
Unsere Forschung deckt auch die Erfahrungen auf, die wir in der Kundenberatung von der Luftfahrtindustrie gesammelt haben. Fallstudien im Kundenservice und was Wissenschaftler für die Schlüsselfragen halten, die Sie sich vor einer öffentlichen Entschuldigung stellen müssen.
Schließlich, wann immer wir ein großartiges Zitat finden, das zu unserer Philosophie der vollkommenen Entschuldigung passt, werden wir es hier einschließen.
Wir hoffen, dass du diese Entschuldigung nützlich findestt. Wir findes es!