Brauchst du die perfekte Business-Entschuldigung?
Die perfekte Geschäftsentschuldigung zu verwenden kann etwas komplexer sein als sich in unserem persönlichen Leben zu entschuldigen.
Unabhängig davon wie die Entschuldigung durch einen Entschuldigungsbrief oder eine verbale Kommunikation erfolgt sind die Grundprinzipien dieselben. Der Inhalt der Entschuldigung, der Zeitpunkt und die Art und Weise, in der sie geliefert wird hängt jedoch von den beteiligten Parteien ab.
In der Wirtschaft spielen einfach mehr Faktoren eine Rolle.
Obwohl moralische Gründe sowohl für die persönliche als auch für die geschäftliche Entschuldigung gleichermaßen bestehen sind strategische Gründe für die Ausweitung einer Entschuldigung in der Geschäftswelt häufiger anzutreffen und beruhen ausschließlich auf geschäftlichen Entscheidungen.
Erinnere dich an das alte Sprichwort … Der Kunde hat immer Recht! Dies ist eine bewährte Kundenservicephilosophie, an die sich praktisch jedes erfolgreiche Unternehmen hält. Was ist das Endergebnis einer solchen Politik?
Es werden eine Reihe von geschäftlichen Entschuldigungen von einem Unternehmen oder seinen Vertretern (unabhängig davon wer Schuld hat) ausgesprochen. Dies sind Entschuldigungen, die aus rationalen strategischen Gründen im Zusammenhang mit Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenbindung angeboten werden.
Bei sorgfältiger Herangehensweise können jedoch die gleichen Endergebnisse mit einer Entschuldigung erzielt werden, selbst wenn das Unternehmen einen Fehler gemacht hat. Auf der anderen Seite wird eine schlecht gestaltete, schlecht gesteuerte oder nicht existierende Entschuldigung diese und viele andere Kunden verlieren. In vielen Fällen, insbesondere in Bezug auf Kundenbeschwerden, kann der perfekte Kundenentschuldigungsbrief helfen Kunden zu binden und Ihnen die Möglichkeit zu bieten, Kundentreue aufzubauen.
Geschäft, Entschuldigungen & Beziehungen
Im Geschäft dreht sich alles um Beziehungen – Beziehungen mit neuen Kunden, alten Kunden, Lieferanten und mit der Community im Allgemeinen.
Um zu verstehen wie du eine Entschuldigung anpassen kannst um eine dieser Beziehungen zu stärken oder neu aufzubauen, musst du dich die besonderen Umstände ansehen. Und um das gut zu machen werden die folgenden drei Strategien hilfreich sein.
Nr. 1 Schaue dir die Gründe für die Entschuldigung an und wer davon betroffen ist.
Nr. 2 Bestimme den am besten geeigneten Weg und die Zeit, sich zu entschuldigen.
Nr. 3 Fragen und beantworte die folgenden vier grundlegenden Fragen:
1 | Wofür entschuldigst du dich?
2 | An wen entschuldigst du dich?
3 | Wie entschuldigst du dich?
4 | Wann sollten du dich entschuldigen?
Deine Antworten auf jede dieser Fragen bestimmen die perfekte Geschäftsentschuldigung für deine Situation.
Richtlinien für eine perfekte Business-Entschuldigung
Was die Entschuldigung anbelangt bleiben die Richtlinien für eine perfekte Entschuldigung die gleichen.
→ gebe einen detaillierten Überblick über die Situation
→ Bestätige die Verletzung oder den Schaden
→ volle Verantwortung übernehmen
→ Erkenne deine Rolle oder das Unternehmen in der Situation
→ beinhalte eine Erklärung des Bedauerns
→ bitte um Vergebung
→ verspreche, dass es nicht noch einmal passieren wird
→ Gebe nach Möglichkeit eine Form der Rückerstattung
Vergesse nicht die Bedeutung des Timings, wenn du dich entschuldigst und nimm dich vor den üblichen Fallen, in die viele kleine Unternehmen fallen, in acht.
Wenn du über die Situation berichtest, füge nur die Details des spezifischen Ereignisses hinzu. Mit anderen Worten, spreche nicht über umfassendere verwandte Themen. Denke daran, dass es bei der Entschuldigung nur um den Empfänger und den erlittenen Schaden geht und nicht um Ihre Geschäftssituation.
Mache keine Ausreden oder füge keine Kommentare hinzu, die eine Antwort “das ist nicht mein Problem” hervorrufen könnten, wie in “ich konnte nicht helfen” oder “Ich habe das Memo nie gesehen”.
Um zu sehen, wie es gemacht wird, lies diese Fallstudie über eine erstaunliche Reihe von Zufällen und Ereignissen, die zu einer aufrichtigen Entschuldigung und einem guten Kundenservice führen.
Denke schließlich an einen proaktiven Ansatz wenn du dich entschuldigszt um die Beziehungen zu deinen Kunden zu festigen.
Rechtsfragen & Business-Entschuldigungen
Ein letzter aber wichtiger Hinweis:
Wenn der Vorfall zu JEDER Form von Rechtsverfolgung oder Haftung mit JEDER Partei führen könnte dann ist es sehr umsichtig eine Antwort zu verzögern um den Rechtsbeistand eines Anwalts zu suchen.
Auf der Suche nach mehr? Unsere Seite für Entschuldigung enthält mehrere Fallstudien zu Entschuldigungen in Unternehmen.
