Zu sagen, dass es einen leid tut ist einfach, wenn man weiß, was man sagen muss und wie man es sagt. Wir haben die Vorteile eines Entschuldigungsbriefes besprochen. Also lass uns jetzt einen Blick darauf werfen, wie man verbal sagt, dass es einen leid tut und was du beachten müssen, bevor du deine Entschuldigung abgibst.
Einer der Hauptunterschiede zwischen einer mündlichen und nicht einer schriftlichen Entschuldigung ist, dass du dem Empfänger KEINE Zeit gibst über seine Antwort nachzudenken. Daher musst du planen, wie die Person auf deine Reaktion reagieren wird – ob sie nun positiv oder negativ ist. Wenn dir das nicht gefällt, dann ist vielleicht eine schriftliche Entschuldigung eine bessere Option für dich.
Wie bei einem Entschuldigungsbrief erfordert das mündliche “Entschuldigen”, dass du bestimmte Bedingungen durchdenken musst, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen.
Nachfolgend findest du einige grundlegende Richtlinien, wie du dich durch eine mündliche Entschuldigung entschuldigen kannst. Sei es persönlich oder per Telefon.
Persönliche Entschuldigung
Sich persönlich zu entschuldigen ist ein guter Ansatz um ein Problem zu lösen. Es zeigt Integrität, Demut und die Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen, während man einer Person in die Augen schaut.
Wo: Geplante Besprechung
Wann: Wenn die Beziehung formaler und/oder distanzierter ist – oft in einem Geschäftsumfeld.
Warum: Eine Person wissen zu lassen, dass man sie persönlich treffen möchte um sich einfach nur zu entschuldigen ist eine respektvolle und höfliche Art, Uneinigkeiten aus dem Weg zu räumen.
Wo: Bei einem Kaffee
Wann: Wenn die Beziehung eng und der Fehler nicht zu schwerwiegend ist.
Warum: Die Einladung der Person zu einem Kaffee hat den gleichen Nutzen wie ein geplantes Meeting mit dem zusätzlichen Element einer Aktivität, die von Freunden geteilt wird.
Wo: Beim Mittagessen
Wann: Wenn dies Teil deiner normalen Routine mit dem Empfänger ist oder wenn du das Gefühl hast, dass sich die Geste einer Einladung zum Mittagessen richtig anfühlt (in der Regel angemessen, wenn der Fehler etwas signifikanter ist oder in Fällen, in denen der Empfänger den Fehler für ernst genug hält, um sehr verletzt, beleidigt oder wütend zu sein.)
Warum: Eine Einladung zum Mittagessen lässt den Empfänger wissen, dass eine ausführlichere Diskussion in Ordnung ist und dass DU denkst, dass Dein Fehler ernst genug ist, um die zusätzliche Zeit zu rechtfertigen, und dass eine ausführlichere Diskussion wahrscheinlich ist (die Geste der Einladung selbst wird ebenfalls Teil der Entschuldigung.).
Wo: Beim Abendessen
Wann: Wenn die Beziehung intim ist. Wenn die Freundschaft stark ist. Wenn eine lange Diskussion notwendig ist, um die vielen Gründe zu vermitteln, warum deine Entschuldigung wichtig ist und ein formelleres Abendtreffen gerechtfertigt ist.
Warum: Je nach Situation und Verletzung können die Emotionen hochkochen. Eine Einladung zum Restaurant bietet zusätzlichen Schutz vor den negativen Auswirkungen einer sehr emotionalen Reaktion auf deine Entschuldigung. Berücksichtige jedoch, dass der Empfänger das Recht hat, emotional zu reagieren (oder dazu neigt, Probleme effektiver durch Emotionen zu lösen). In diesem Fall ist eine Einladung zu einem hausgemachten Essen besser.
Wie man sich am Telefon entschuldigt.
Sich über das Telefon anstelle persönlich zu entschuldigen kann angebracht sein, wenn sich einer der Parteien sich nicht wohlfühlt.
Wo: Lokaler Anruf
Wann: Wenn die Beziehung formeller oder nicht persönlich ist. (z. B. Elternteil und Lehrer, Clubkollege etc….)
Warum: Den Hörer zu nehmen und sich rechtzeitig zu entschuldigen ist oft der beste Weg, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.
Wo: Langstrecken
Wann: Wenn die Beziehung eng ist. Wenn du den Empfänger wissen lassen willst, dass du bereit bist zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, um die Dinge richtig zu machen.
Warum: Der Empfang eines Ferngesprächs im Gegensatz zu einer E-Mail zeigt dem Empfänger, dass du ihn ausreichend respektierst und dich ausreichend um die Auswirkungen deines Fehlers sorgst und zusätzliche Kosten zur Lösung des Problems auf dich nimmst.
Mündliche Entschuldigungen können persönlich oder telefonisch gleichermaßen wirksam sein aber auch hier sollten sowohl die Umstände als auch die Persönlichkeit des Empfängers berücksichtigt werden. Es ist oft der bessere Ansatz aber es kann zu einer Konfrontation führen, abhängig von der Schwere der Verletzung, dem Ausmaß der Schmerzen, die sie verursacht hat und der Persönlichkeit und dem Charakter des Empfängers.
Schließlich gibt es noch eine weitere Option, die es dir ermöglicht, die Vorteile der Entschuldigung durch eine schriftliche und mündliche Entschuldigung zu genießen. Es ist eine persönlich übergebene schriftliche Entschuldigung. Es gibt dem Empfänger Zeit, den Inhalt deines Briefes aufzunehmen und kann eine bessere Grundlage für konstruktive Gespräche und Diskussionen bieten.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Vorteile der Entschuldigung mit einem Entschuldigungsschreiben.
