Ein geschäftlicher Entschuldigungsbrief wegen eines Fehlers

 

Einen Entschuldigungsbrief wegen eines Fehlers zu schreiben ist einfach das Richtige, gerade im Geschäft.

Ob der Verstoß beabsichtigt war oder nicht, deinen Fehler einzugestehen und sich dafür zu entschuldigen zeigt dem Empfänger, dass man dir vertrauen kann auch wenn der Fehler etwas anderes vermuten lässt.

Manche Fehler sind schlimmer als andere, manche haben sogar finanzielle Auswirkungen aber wenn man sich die Zeit nimmt, einen aufrichtigen Entschuldigungsbrief zu schreiben, hilft das, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen und die Chancen auf Vergebung zu verbessern.

Nehmen wir zum Beispiel medizinische Entschuldigungen, bei denen ein Fehler äußerst schwerwiegende Folgen haben kann. Die Forschung hat gezeigt, dass Ärzte in der Regel nicht wegen Fehlverhaltens verklagt werden sondern weil sie sich vor der Verantwortung drücken. Sich nicht entschuldigen und / oder sich weigern eine faire Entschädigung anzubieten.

Ein Entschuldigungsschreiben wegen eines Fehlers, wie im folgenden Beispiel, ist lediglich ein Mittel um anzuerkennen, dass ein Fehler gemacht wurde, dass du Schuld warst und dass du ehrenvoll genug bist dich dafür zu entschuldigen.

 

 

Beispiel Entschuldigungbrief

 

 

Anrede: Wenn ihr euch duzt verwende den Vornamen. Wenn nicht Herr oder Frau.

Sehr geehrte/r _______________,

Entschuldige dich mit einem detaillierten Bericht über den Fehler und füge Einzelheiten hinzu.

Ich (wir) haben einen Fehler gemacht. Ich tut mir (es tut uns) sehr leid und ich möchte mich für ________________ entschuldigen

Sei so genau wie möglich mit deinen Details.

 

Bestätige, dass du verstanden, dass du einen Schaden angerichtet hast und die Auswirkungen des Fehlers erkennst.

Ich (wir) ließ Sie im Stich, was das letzte war, was ich (wir) beabsichtigte. Ich (wir) kann verstehen, wie [frustrierend / enttäuschend / ärgerlich / unangenehm] diese ganze Situation für Sie war und verstehe, dass Sie jetzt mit den Folgen klar kommen müssen *. Das tut mir (uns) leid.

* Wenn die bestimmte Probleme bekannt sind, die aufgrund deines Fehlers aufgetreten sind, schreibe sie im Detail auf anstatt einfach nur “die Folgen” zu sagen.

 

Übernimm die volle Verantwortung in deinem detaillierten Bericht über das, was passiert ist ohne Ausreden zu machen.

Es war mein (unser) Fehler und ich (wir) übernehmen die volle Verantwortung. Der Fehler ist auf ______________  [menschlichen Versagens, technischen Problemen, aus Versehen usw.] zurückzuführen. Das hätte nie passieren dürfen. Es scheint, dass *_____________.

* Gib die Einzelheiten des Geschehenen in einer Reihenfolge an, damit der Empfänger weiß, dass du dich der Ereignisse bewusst bist, die das vorliegende Problem verursacht haben. Verwende keine subjektiven Formulierungen oder Sprache sondern schreibe sehr sachlich.

 

Verspreche, dass es nicht wieder passieren wird und warum es wichtig ist, dass es nicht passiert.

Ich (wir) kann Ihnen versprechen, dass ich (wir) alle notwendigen Maßnahmen ergriffen habe um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Es ist mir wichtig, dass wir wieder Vertrauen gewinnen und dass Sie sich auf mich verlassen können, so wie Sie es in der Vergangenheit getan haben.

 

Füge eine Erklärung des Bedauerns, eine Form der Wiedergutmachung (falls erforderlich).

Ich (wir) bedaure, dass dies jemals geschehen ist und hoffe, dass Sie meine aufrichtige Entschuldigungen akzeptieren werden.

 

ODER

 

Ich (wir) bedaure, dass dies jemals passiert ist und hoffe, dass Sie meine aufrichtige Entschuldigungen akzeptieren werden und * _____________.

Füge hier gegebenenfalls eine Form der Wiedergutmachung für den Fehler oder eine symbolische Geste wie ein kleines Geschenk ein.

 

Beenden den Brief mit der Bereitschaft, alles Notwendige zu tun um die Situation zu korrigieren.

Wenn es noch etwas gibt was ich (wir) tun kann, dann lassen Sie es mich (uns) wissen.

 

Mit freundlichen Grüßen,

 

 

 

Die Anmerkungen und die Tipps in kursiver Schrift sollten es dir ermöglichen diesen Beispiel-Entschuldigungsbrief für deine Situation anzupassen.

 

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